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售後服務問題

  • 退貨方式為何?

    01.為簡化及加速取得適合商品的流程,PAZZO僅提供退貨無換貨服務。

    02.若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。

    03.若七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

    04.若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

    05.包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心。

    06.後至訂單查詢內,產生「退貨」的選項即可申請退貨,不便之處敬請見諒!

    07.如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    取件方式 退貨方式
    黑貓宅配/
    7-11超商
    7-11超商辦理
    全家超商 全家超商辦理
    離島地區 自行退回
    *退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付
    *請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳

    相關說明

    申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積,超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
    超商辦理連結說明

    超商退貨代碼使用說明

    請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供。

    *退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。

    *組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算

    *貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回<運費130元-170元不等 >

    *提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反PAZZO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

    *退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

  • 如何辦理退貨?如何使用超商或宅配退回?

    01.登入PAZZO線上申請退貨。

    02.記下退貨通代碼。

    03.將欲退貨之商品包裝妥當。

    04.至超商操作機器並列印退貨單。
    超商門市退貨步驟詳細說明:【7-11】【全家】

    05.將退貨包裹及單據交給櫃台人員:  【哪裡有7-11 ibon】【哪裡有全家FamiPort】

    7-11/全家 超商退貨材積限制

    *重量限制:≤10kg

    *尺寸限制:最長邊≦45cm;長+寬+高合計≦105cm

    salesreturn

    01.請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整。

    02.若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

  • 退款方式及退款時間
    原付款方式 超商取貨付款/信用卡結帳/Fasney後支付/LINEPAY
    黑貓宅配/
    7-11超商
    退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業
    退款方式 購物金
    *退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於
    「會員中心」→「購物金」確認款項。

    線上刷退
    *完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,
    因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,
    建議可於開卡銀行詢問確認。

    *收到退款完成的E-mail通知後,還請您至PAZZO官網於「會員中心」登入後→「購物金」確認購物金退款明細。

  • 何謂「購物金」?是否可退回現金使用?

    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付。

    在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您PAZZO會員帳號內的「會員中心的購物金」中,無使用期限還請放心!

    您有以下兩種做法:
    01.下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)

    02.申請購物金「退款申請」,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費。

    STEP 1 登入會員中心後點選→「購物金」可確認購物金顯示金額及加值狀況
    STEP 2 再點選「退款申請」申請退款
    STEP 3 請留意填寫帳號及代碼務必正確
    並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!
    STEP 4 待申請完成後請稍待退款處理,將於每周四退款。

    *因受理週期緣故,若於週二之後完成申請之款項,將會於隔週四安排退款。

  • 什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?

    無法退貨的商品和特殊狀況

    01.超過七天鑑賞期。

    02.退貨代碼超時、宅配收退超時。

    03. 貼身內著類衣物)內衣褲/襪子/泳衣類商品)、飾品類商品(手環/項鍊/耳環/髮飾)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品。
    *上述商品於網頁標示:基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務

    04.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)

    05.非PAZZO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等

    06.活動贈品未隨退貨包裹一併退回

    07.特殊包裝或商品配件損毀(鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨)

    08.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等

    09.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污(如:鞋底髒汙、磨損)…等

    不屬瑕疵界定

    01.線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

    02.新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

    03.印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

    收到瑕疵商品流程

    STEP 1 請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至PAZZO客服信箱:[email protected]
    STEP 2 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
    STEP 3 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件。

    PAZZO誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,PAZZO將有保留刪除會員帳號之權利。

    *若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
    *若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
    *因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。

  • 退貨不符注意事項

    01.若退回包裹內附上有私人物品(非PAZZO販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130-170元不等),不符退貨之貨品退回時間,將於發信通知客人且得到客人同意後,約3-5個工作天寄出若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

    02.若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

    03.退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130-170元不等)*不符退貨之貨品退回時間,將於發信通知客人且得到客人同意後,約3-5個工作天寄出

    04.寄出後的異常訂單,待PAZZO收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

    05.鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)

    06.確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多,本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意