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HOW TO BUY

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快問快答

  • icon會員Q1:怎麼加入會員?

    A :
    首次購買請先完成Email帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入

  • icon會員Q2:我想辦理退貨但是我沒有會員?

    A :
    會員帳號為e-mail信箱或第三方帳號直接進行登入,若忘記帳號可聯繫詢問客服人員

  • icon會員Q3:忘記密碼怎麼辦?

    A :
    若您忘記密碼,請至 「會員登入」點選「忘記密碼」, 輸入會員帳號及驗證碼,系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。

  • icon會員Q4:商品頁面貨到通知按鈕點選了什麼時候會收到MAIL?

    A :
    商品若顯示可點選貨到通知按鈕,即為商品當下已售完,待確認是否追加補貨。
    屆時若是確認商品有再次追加並且到貨後,系統會統一發信通知曾經點選並提交E-mail的消費者。

    ※商品庫存若為未領取退回等,零星數量重新上架則不提供發信通知

  • icon退換貨Q1:商品可以換貨嗎?

    A :
    我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務,沒有換貨服務喔!

  • icon退換貨Q2:退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎?

    A :
    優惠活動為不定期限時推出,活動期間內成立的訂單才享有優惠,
    重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔!

  • icon退換貨Q3:如何申請退貨?

    A :
    收到包裹後隔天於官網會員登入-訂單查詢-該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。
    可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
    退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。

  • icon退換貨Q4:退貨需要運費嗎?

    A :
    鑑賞期內PAZZO免費提供一次退貨服務!使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
    ※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

  • icon退換貨Q5:退貨款項何時會歸還呢?

    A :
    退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回PAZZO,
    待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知

  • icon退換貨Q6:組合商品可只部分退貨嗎?

    A :
    組合商品建議一併退貨或是一併保留,退貨後保留件數未達活動門檻,
    保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除
    (若金額不足扣抵,屆時系統將拒絕退貨)

  • icon退換貨Q7:如何辦理退貨寄出?

    A :
    退貨申請完成後將提供超商退貨代碼,請於申請日算起四天內至指定超商辦理
    例:1/1申請退貨,代碼使用期限至1/4 23:59:59止
    A開頭代碼請至7-11門市申辦
    若退貨商品超材將會改為宅配取件,還請留意退貨頁面顯示資訊喔!

  • icon款項Q1:退貨金額如何退回?

    A :
    信用卡付款→直接線上申請退刷金額,因信用卡結帳日不同的關係,
    若當期信用卡帳單未查看到,請您留意下期信用卡帳單喔!
    現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內,可永久保存
    Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶,還請留意

  • icon款項Q2:購物金如何使用?

    A :
    購物金有兩種做法:
    1.下筆訂單折抵,系統將自動於結帳時代入此用,可於訂購第一步驟留意總金額
    2.線上自行申請退至個人實體帳戶,無須手續費

  • icon款項Q3:如何申請購物金退款【帳戶結清】至個人帳戶?

    A :
    因個人資料保護關係須請您親自申辦
    官網→登入會員→線上帳戶→點選購物金的『結清』選項→帳戶結清→輸入銀行或郵局帳號後送出申請
    約3-4個工作天(不含假日)會將金額退回您指定的帳戶,如有異常狀況客服人員會再另行通知

  • icon訂單Q1:如何確認訂單有沒有成立呢?

    A :
    訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,
    也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

  • icon訂單Q2:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?

    A :
    刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,
    若顯示交易失敗即表示付款不成功,將不會進行扣款及出貨安排,如有需要還請您重新訂購!

  • icon訂單Q3:預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?

    A :
    因預訂與現貨商品出貨時間不同,為避免久候,系統將自動分開成立訂單;
    運費及組合優惠皆不合併計算。

  • icon訂單Q4:訂單成立後可以修改訂購內容嗎?

    A :
    成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,
    避免延誤出貨的狀況噢!

  • icon訂單Q5:訂單成立後取消訂單嗎?

    A :
    因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購取消商品、
    抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦,若您的訂單需要取消,
    請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,
    若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

  • icon訂單Q6:信用卡交易失敗怎麼辦?

    A :
    訂單因交易失敗導致訂單未成立成功,交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
    若您還需要此訂單內商品,請您重新訂購

  • icon包裹配送Q1:包裹何時會出貨呢?

    A :
    每天14:00前的訂單會安排當天出貨,宅配大概1-2天送到(週日不配送),
    超商大概2-3天;海外包裹為平日下午時段安排寄出,攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。

  • icon包裹配送Q2:可以查詢包裹編號追蹤嗎?

    A :
    請您由官網會員登入-訂單查詢-點選該筆訂單查看詳情-包裹編號可提供追蹤查詢喔!
    7-11(查詢+826)
    黑貓宅配
    順豐速運
    DHL

  • icon售後Q1:若收到異常商品怎麼辦?

    A :
    若商品有異常疑慮,
    請您提供商品實際照片至客服信箱([email protected])或是粉絲團私訊,
    並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號,
    待收到後將會盡快請相關部門確認並且回覆