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HOW TO BUY

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售後服務問題

  • icon退貨方式為何?
    • 為簡化及加速取得適合商品的流程,PAZZO僅提供退貨無換貨服務。
    • 若有尺寸不合或未符期望,可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    • 每張訂單僅提供鑑賞期七天內一次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確
    • 實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    • 包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心
    • 後至訂單查詢內,產生”退貨”的選項即可申請退貨,不便之處敬請見諒!
    • 如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    【退貨辦理方式】

    取件方式 退貨方式
    黑貓宅配
    7-11超商
    7-11超商辦理
    CVS超商
    (全家、萊爾富、OK超商)
    全家、萊爾富、OK 超商擇一辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付
    請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積
    超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。
    超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供
    ※ 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
    ※ 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※ 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回<>
    ※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反PAZZO制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
    ※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)
  • icon如何辦理退貨?如何使用超商或宅配退回?

    【退貨流程】

    • 登入PAZZO線上申請退貨。
    • 記下退貨通代碼。
    • 將欲退貨之商品包裝妥當。
    • 至超商操作機器並列印退貨單。
      超商門市退貨步驟詳細說明: 【7-11】【全家】【萊爾富】【OK】
    • 將退貨包裹及單據交給櫃台人員。

    【哪裡有7-11 ibon】 【哪裡有全家FamiPort】 【哪裡有萊爾富Life-ET】 【哪裡有OK‧go】

    【7-11超商退貨材積限制】

    ※重量限制:<5kg
    ※尺寸限制:材積 ≦ 45cm*30cm*30cm

    【全家、萊爾富、OK超商退貨材積限制】

    ※重量限制:<5kg
    ※尺寸限制:長+寬+高 ≦ 90cm,最長邊 ≦ 45cm

    • 請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    • 若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!
  • icon退款方式及退款時間
    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後 約7-10個工作天完成退款作業 購物金
    ※ 退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項
    CVS超商
    (全家、萊爾富、OK超商)
    信用卡結帳
    街口支付
    線上刷退
    ※ 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認
    ※若以街口支付平台付款,退款金額會直接退至街口支付帳號

    ※收到退款完成的E-mail通知後,還請您至PAZZO官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。

  • icon何謂「購物金」?是否可退回現金使用?

    若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」以現金支付。

    在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您PAZZO會員帳號內的「線上帳戶」中,無使用期限還請放心!


    您有以下兩種做法:

    • 下次消費購買折抵,待購物金加值完成後,成立新訂單系統會自動帶入折抵(可於訂購第一步驟確認折抵金額)
    • 申請購物金『帳戶結清』,可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費

    【Step 1】
     登入會員中心後點選→線上帳戶查詢,可確認購物金顯示金額並點選『查詢』
    【Step 2】
     可確認購物金使用及加值狀況,再點選『帳戶結清』申請退款
    【Step 3】
     請留意填寫帳號及代碼務必正確,並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成!
    【Step 4】
     待申請完成後還請稍待退款處理,將於每周三退款。

  • icon什麼情況無法辦理退換貨?收到瑕疵商品怎麼辦?
    無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定
    1. 超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
    2. 退貨代碼超時、宅配收退超時 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    3. 貼身內著類衣物之安心縫線/塑膠釘線商品,經拆封未保持紙標吊牌完整 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
    4. 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) 收到瑕疵商品流程
    5. 非PAZZO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等 1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至PAZZO客服信箱內([email protected])


    2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理


    3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
    6. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    7. 特殊包裝或 商品配件損毀
    8. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等
    9. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等

    PAZZO誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範,PAZZO將有保留刪除會員帳號之權利。

    ※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔120元)

    ※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

    ※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。