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HOW TO BUY

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售後服務問題

  • icon退貨流程

    → 退貨服務僅限於國內會員使用

    → 領取包裹 24小時後,登入會員→訂單查詢→該訂單後方出現「退貨」字樣(超過鑑賞期便選項消失),請點選進入該單的退貨畫面。

    → 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項 ,請送出時再次確認是否正確,以確認您的自身權益。

    → 離島會員若需辦理退貨請聯繫客服人員。

    → 退貨服務僅限於國內會員使用。

    退貨通路 退貨流程圖示 補充說明

    『全家退貨通』

    1. 退貨便代碼『12碼 + 1位檢驗碼』,請將退貨代碼 至全家 使用FamiPort 列印出退貨明細。
    2. 使用不透明塑膠袋或是紙箱(袋)包裝,上下平整且服務單可完整平貼,材積限制≦ 30*30*45(cm),請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
    3.代碼效期為申請當日算起4日內(逾期將無法使用),操作流程: FamiPort >便利退貨通 >代碼輸入>列印出退貨便服務單 ,將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
    4.請保留門市協助辦理退貨代收收據,以確認自身權益。

    『7-11退貨便』

    方法一
    1. 退貨便代碼『A+11碼數字』,請將退貨代碼 至 7-11使用 i-bon列印出退貨明細。
    2. 使用不透明塑膠袋或是紙箱(袋)包裝,上下平整且服務單可完整平貼,材積限制≦ 30*30*45(cm) ,請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
    3. 代碼效期為申請當日算起4日內(逾期將無法使用),操作流程: i-bon >代碼輸入 >列印出退貨便服務單 ,將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
    4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據,以確認自身權益。
    方法二
    宅配收退
    查詢包裹進度
    1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
    2. 退貨包裹代碼『12位數字碼』,請將系統產生的退貨代碼單據列印或是抄寫下來至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層(請勿直接直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)。
    3. 線上申請退貨後,宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點 ,若退貨包裹未於4天內被收退,還請盡快聯繫客服人員協助確認退貨狀況。
    4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據,以確認自身權益。