PAZZO

HOW TO BUY

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售後服務問題

  • icon退貨須知

    鑑賞期如何計算

    • PAZZO之鑑賞期為7日
    • 計算方式:
      • 7-11 / 全家取貨隔日為第一日
      • 黑貓宅配以簽收隔日為第一日(不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期。)

    如何辦理退貨?

    取件隔日才能辦理退貨,需等待宅配/超商回復收件資料,鑑賞期會從您取件隔天開始計算第一天,並不會影響您退貨之權益,(7-11 / 宅配→取件隔日即可辦理;全家→取件隔日下午)

    無法退貨的商品和特殊狀況

    1. 超過七天鑑賞期
    2. 退貨代碼超時、宅配收退超時
    3. 基於衛生原則,耳環及貼身衣物(如內衣褲、含罩杯之上身、襪子)
    4. 使用安心縫線/釘線商品 被拆封無完整
    5. 商品配件不全/已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性)
    6. 非PAZZO商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等
    7. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    8. 特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋)或 商品配件損毀(品牌衣架、鞋類商品,鞋盒不可直接黏貼,請另行包裝後退回)
    9. 殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等
    10. 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如鞋底髒汙、磨損)…等等

    不屬瑕疵界定

    • 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差
    • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    • 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)

    收到瑕疵商品流程

    1. 請將瑕疵疑慮商品MAIL瑕疵細部照片至PAZZO客服信箱內(service@pazzo.com.tw)

    2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理

    3. 請留意若於當日六點前提供訊息,客服人員定會於當日回覆,還請留意
  • icon付款方式對應的退貨方式
    • 退貨服務僅限於國內會員使用
    • 為簡化及加速取得適合商品的流程,PAZZO沒有提供換貨服務,PAZZO僅提供「收到包裹隔日算起七日內」商品鑑賞期的退貨服務。
    • 取貨後如有不適合的商品於七日鑑賞期內於線上申請退貨並且辦理;請留意若超過鑑賞期期限,恕無法辦理退貨(鑑賞期計算方式為簽收日期隔日算起)。
    • 每張訂單僅提供七日鑑賞期內提供乙次退貨免運服務(由PAZZO完全負擔);若於七日內須加退商品,請自行負擔退貨運費,為避免爭議發生,請確實驗收商品再進行退貨。
    付款方式 材積限制 退貨方式 退款方式 運費問題 流程天數
    7-11取貨 未受材積限制 7-11退貨便 購物金 原訂單保留商品總金額未達免運門檻
    需支付原單運費NT.80
    預計7-10個工作天完成
    退貨流程程序並mail通知
    (拿至通路辦理隔日開始計算)
    全家取貨 全家退貨通
    原訂單保留商品總金額未達免運門檻
    需支付原單運費NT.120
    宅配付現 未超材積 → 7-11退貨便
    超過材積 → 宅配收退
    宅配刷卡
    線上刷退
    宅配街口支付 退至街口支付帳戶
    離島退貨補充說明 退貨運費補貼-實支實付,上限NT.80;請退貨前聯繫客服並提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳

    退貨須知

    1. 退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品。
    2. 辦理退貨前若遇商品有異常狀況請務必先與客服人員聯繫告知,以免造成退貨爭議。
    3. 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算;滿額贈品若未達滿額禮活動規則需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算;訂單保留商品總金額未達滿額門檻,則須再補收原單運費金額,以上金額將從退貨商品金額中扣除。
    4. 若信用卡成立的訂單有使用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購物金中。
    5. 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認。
    6. 若訂單付款方式為街口支付,待收到完成退貨通知信後,將於當日或是隔日退款至原街口支付帳戶內。
  • icon退貨流程

    → 退貨服務僅限於國內會員使用

    → 領取包裹 24小時後,登入會員→訂單查詢→該訂單後方出現「退貨」字樣(超過鑑賞期便選項消失),請點選進入該單的退貨畫面。

    → 勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項 ,請送出時再次確認是否正確,以確認您的自身權益。

    → 離島會員若需辦理退貨請聯繫客服人員。

    → 退貨服務僅限於國內會員使用。

    退貨通路 退貨流程圖示 補充說明

    『全家退貨通』

    1. 退貨便代碼『12碼』,請將退貨代碼 至全家 使用FamiPort 列印出退貨明細。
    2. 使用不透明塑膠袋或是紙箱(袋)包裝,上下平整且服務單可完整平貼,材積限制≦ 30*30*45(cm),請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
    3.代碼效期為申請當日算起4日內(逾期將無法使用),操作流程: FamiPort >便利退貨通 >代碼輸入>列印出退貨便服務單 ,將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
    4.請保留門市協助辦理退貨代收收據,以確認自身權益。

    『7-11退貨便』

    方法一  
    1. 退貨便代碼『A+11碼數字』,請將退貨代碼 至 7-11使用 i-bon列印出退貨明細。
    2. 使用不透明塑膠袋或是紙箱(袋)包裝,上下平整且服務單可完整平貼,材積限制≦ 30*30*45(cm) ,請勿將服務單直接黏貼商品本身或特殊包裝表面。
    3. 代碼效期為申請當日算起4日內(逾期將無法使用),操作流程: i-bon >代碼輸入 >列印出退貨便服務單 ,將此單據一併與退貨包裹提供給門市人員協助辦理。
    4. 請保留門市協助辦理退貨代收收據,以確認自身權益。
    方法二
    宅配收退
    查詢包裹進度
    1. 退貨包裹超過門市可退材積將會改以使用宅配收退服務。
    2. 退貨包裹代碼『12位數字碼』,請將系統產生的退貨代碼單據列印或是抄寫下來至A4紙上並且黏貼於退貨包裹外層(請勿直接直接黏貼商品本身或特殊包裝表面)。
    3. 線上申請退貨後,宅配人員將於3-4個工作天內至所指定的收退地點 ,若退貨包裹未於4天內被收退,還請盡快聯繫客服人員協助確認退貨狀況。
    4. 請保留宅配人員協助收退包裹之代收收據,以確認自身權益。

     

  • icon退款方式及時間說明
    原付款方式 退款方式 退貨作業時間 說明
    超商取貨付款 購物金 從退貨包裹完成退貨寄送開始約7-10個工作天完成退款作業 退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內,可於『會員中心』→『線上帳戶』確認款項宅配貨到付款信用卡結帳線上刷退。
    ◎完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可向開卡銀行詢問確認
    *若訂單付款方式為街口支付,待收到完成退貨通知信後,將於當日或是隔日退款至原街口支付帳戶內
    宅配貨到付款
    信用卡結帳 線上刷退
    街口支付 退至街口支付帳戶
    若線上刷卡 / 街口支付訂單內有使用購物金辦理退貨,會以原支付方式退款為主,金額不足歸還再以購物金方式歸還
  • icon購物金如何退款


    ※貼心提醒:海外會員無提供購物金退款,除非有台灣帳戶
    ※購物金無使用期限,除了退款也可於成立訂單時系統將會直接使用折抵於訂單內。
    ※2018/06/11 當週起調整退款工作日