PAZZO

HOW TO BUY

退換貨及退款問題

  • icon國內買家退貨說明
     
    01.僅提供退貨不換貨之服務。 
    02.退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪),不影響二次銷售之全新商品;若
       商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無任何毀損並一同退回,如有毀損恕無法
       接受退貨;盒類商品〈如鞋靴類/帽類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿
       直接於商品配件上黏貼退貨單〉,以避免影響您退貨之權益;若於訂購商品前或收到商品
       後,希望能進一步了解商品使用方式,請直接來電或來信洽詢客服人員。
    03.如欲取消包裹,請於包裹未寄出前且訂單狀態為「訂單處理中」於線上自行取消或是來電
       聯繫客服協助辦理。
    04.會員可依據消費者保護法的規定享有收到商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日)的權益,
       但此7日並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分費用。  
    05.鑑賞期內訂單全數退貨(原訂單無保留商品)將連同原單運費一倂退回,若原訂單保留商品
       金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11、全家為80元)
    06.組合優惠商品,不接受分開退貨;若未達活動優惠件數,保留的商品將恢復原價,從收到
       退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原價之差額
    07.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之標準,須將滿額贈品連同退貨商品一
       併退回(全新未拆封) 
    08.簽收包裹隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品請MAIL瑕疵細部照片至客服信箱
       service@pazzo.com.tw煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將
       會儘快協助處理。

    09.退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;確認商品狀況後將購物金加回並E-MAIL
       通知,請您收到通知後至官網點選「Log-in」登入會員查看線上帳戶裡的購物金。

    10.若您的訂單是使用信用卡線上刷卡付款,退貨後我們將會直接為您辦理線上刷退,煩請您
       可留意當期或是下期帳單。
       (若信用卡成立的訂單有使用購物金,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將再退返回購
       物金中。)

    11.離島地區無提供7-11退貨便、全家退貨通和宅配收件服務,若有需辦理退貨,請直接來信
       或來電提供欲退貨之訂單編號、商品編號/顏色/尺寸以及補貼郵資的退款帳戶,將由客
       服協助辦理,辦理退貨後須於退貨期限當日算起4日內以郵戳日期為憑〈含例假日〉自行
       將退貨商品寄回,PAZZO於收到退貨確認後的每週五統一補貼退款退貨運費 〈運費補
       貼實支實付,上限80元〉。

    12.於全家門市領取之包裹辦理退貨若符合全家退貨通包裹材積範圍,僅能使用全家退貨通辦
       
    理退貨(請依全家門市規定包裝之方式辦理,以免門市無法受理退貨)

    13.於7-11門市領取之包裹辦理退貨若符合7-11退貨便包裹材積範圍,僅能使用7-11退貨便
       辦理退貨(請依7-11門市規定包裝之方式辦理,以免門市無法受理退貨)

    14.系統依材積判定退貨方式,若為7-11退貨便或全家須於申請隔日算起3日內至門市使
       用I-BON/FAMIPORT辦理退貨〈若退貨便代碼超過效期且過7日鑑賞期,恕無法提供第
       二組代碼〉;若為宅配件請於申請退貨隔日算起3日內,請留意手機來電以免錯過收件時
       效,若未於期限內交給宅配人員,將視同為逾期不受理退貨,另若遇異常狀況請於期限內
       來電或來信聯繫客服,客服將會立即為您處理,而若未於代碼使用期限內來電或來信告知
       異常情況,代碼逾時將無法受理。

  • icon退貨流程
    ※貼心提醒:

    01.PAZZO僅提供退貨無換貨服務,若尺寸不合或未符期望,請於7
       鑑賞期內辦理退貨再重新訂購。

    02.領取包裹隔日開始計算七日鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期計算當日
       於線上自行申請或是聯繫客服協助辦理。

    03.從退貨便/宅配收件至退貨完成需7-10個工作天。

    04.因「7-11退貨便」/「全家退貨通」之代碼有3日的使用期限〈產生
       代碼隔日開始計算〉,故此超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。

    05.全家退貨通僅限於全家門市取貨的包裹可使用此退貨服務,還請留意。
    06.宅配收件請留意手機來電,若超過隔日算起3日内未將包裹交給宅配人
      員    代收則將不受理退貨。
    07.若鑑賞期內或代碼有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退
       貨權益。
    08.海外訂單無提供退貨服務。
    ※7-11詳細退貨說明
  • icon無法辦理退貨等因素
      
    收到退貨包裹PAZZO將會確認商品若有下列狀況,客服將會聯繫告知需
    取消退貨並
    以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔120元);若無法聯繫
    上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法將退貨完整金額退回購物金
    或是線上刷退,還請留意。
     
    01.試穿時若衣物上沾有粉妝等等人為瑕疵。
    02.非正常試穿,已有使用過之髒污(如鞋底髒汙、磨損..等)或味道(如香
       水、煙味...)
    03.基於衛生原則,飾品耳環及貼身衣物例如內衣褲、襪子,安心縫線/
       釘線一旦拆除或商品不完整。
    04.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包
       裝配件)。
    05.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非PAZZO商品原樣
       (請確實驗收商品後再進行加工)。
    06.活動贈品未退回。
    07.超過七天鑑賞期。

    08.7-11退貨便代碼/全家退貨通代碼過期失效(已過鑑賞期期限)或
       宅配收件未於3
    日 內被收回。

    09.特殊包裝或商品配件損毀。
    10.海外包裹。
  • icon如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
     
    01.國內(外)會員簽收包裹隔日算起7日內確認商品。
    02.若遇瑕疵/錯誤商品請MAIL瑕疵細部照片至PAZZO客服信箱內(service@pazzo.com.tw)。
    03.煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便PAZZO確認後聯繫喔!
    04.非瑕疵認定:線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差等...
       這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!
  • icon退貨需要支付運費嗎?
     
    PAZZO的買家享有隔日算起7日之鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
     
    鑑賞期內二次退貨請聯繫客服:
    鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回〈恕無法補貼2次退貨運費〉
     
    -貼心說明:宅配/門市取貨訂單鑑賞期內辦理退貨後,原訂單未達免運優惠將須支付原單運費
  • icon退貨金額如何歸還
     
    01.當您於超商門市完成退貨後,約4-5個工作天退回至PAZZO,我們將於收到退
       貨驗收無誤三日內於您的線上帳戶儲值購物金並MAIL通知您使用喔。
    02.若是使用線上刷卡付款之訂單,PAZZO將直接辦理退款刷退動作唷,請您留意當
       期或下期帳單。
       〈如信用卡成立的訂單有使用購物金餘額,信用卡退款僅退刷實際刷卡金額,差額將
        再退返回購物金中。)
     
    -查詢購物金:若您欲查詢您購物金之金額,可登入網頁右上方【Log-in】,點選購物
           金則可查詢。

    -使用購物金:於確認完購物清單時登入會員帳號,將會顯示您帳號可使用之購物金額,當次
           訂單將自動扣除帳戶購物金額。

    ※貼心提醒:PAZZO僅提供國內買家退貨服務,海外訂單不適用。
  • icon退貨之後未退回的款項是否可直接折抵新訂單
     
    01.退貨訂單若購物金尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
    02.退貨商品從您交給宅配人員或7-11退貨便/全家退貨通辦理退回至
       PAZZO。待收到後需拆封確認商品,再轉由帳務人員確認並加值至
       「Log-in」的「線上帳戶」中(從您完成寄送至收到退款約需7~10個
       工作天)而加值完成後系統會自動發送退貨完成通知信給您唷!
  • icon如何使用購物金折抵
     
    01.登入會員帳號選購商品進入成立訂單程序中。
    02.將會顯示您帳號可使用之購物金額。
    03.系統會於當次訂單自動扣除帳戶購物金額
  • icon如何辦理購物金退款
     
    01.若您欲辦理退款,請於Log-in中的線上帳戶儲值購物金確認。
    02.於線上系統自行登記退款程序,3- 4 個工作天完成退款。
    03.須為台灣帳戶才能申請退款服務

     

     

  • icon如辦理退款需多久完成呢?
     
    01.從至超商門市辦理退貨的7-10個工作天內會將款項退至您於PAZZO
       的線上帳戶中並MAIL通知。
    02.屆時您可至「Log-in>>帳上餘額」查詢 。
    03.「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於PAZZO/MEIER.Q購物皆可
       消費折抵使用
     
    ※貼心提醒:若是以線上刷卡成立的訂單待退貨後是以線上退刷方式辦理
          〈從退貨後的7-10天內辦理刷退〉還請您留意當期或下期帳單。